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CRM

Salesforce

Le mastodonte du CRM enterprise qui peut tout faire mais reste complexe et cher. Nécessite un intégrateur pour une configuration correcte et un budget IT conséquent. Ecosystème AppExchange massif avec des milliers d'applications.

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Pour qui ?SalesOps

Review par un Growth Engineer

Mon verdict : le mastodonte pour les entreprises qui ont les moyens.

Salesforce peut tout faire, mais c'est aussi son problème : c'est complexe, cher, et vous avez besoin d'un intégrateur pour le configurer correctement. Si vous êtes une grande entreprise avec des processus sales/marketing complexes et un budget confortable, Salesforce est la référence. Sinon, regardez HubSpot, Pipedrive ou Attio. L'UX est datée, le pricing est opaque, mais l'écosystème d'apps est imbattable.

Ce qui me plaît moins : le prix total (licences + add-ons + intégration), l'UX datée, la complexité de configuration, et le fait que pour 90% des entreprises, c'est overkill.

Mon conseil : Salesforce n'a de sens que si vous avez une équipe sales de 50+ personnes, des processus complexes, et un budget IT conséquent. Pour les startups et PME, HubSpot, Pipedrive ou Attio font le job pour une fraction du prix et de la complexité.

Pourquoi l'ajouter à ta stack ?

Je ne le recommande que pour les grandes entreprises avec des besoins complexes et un budget conséquent.

Ce que tu peux en faire

  • 1Gérer des équipes sales de 50+ personnes avec des processus complexes
  • 2Connecter tous vos outils métier via AppExchange ou les intégrations natives
  • 3Créer des dashboards et rapports sur mesure pour le management
  • 4Automatiser vos processus sales avec les Flows et Process Builder

Ce que ça fait

  • CRM ultra-personnalisable
  • Écosystème AppExchange massif
  • Automatisation (Flows)
  • Reporting avancé
  • Intégrations avec tout

Combien ça coûte ?

À partir de 25

À partir de 25$/user/mois, mais réalistement 100$+ avec les add-ons.

Le verdict détaillé

Est-ce que j'en ai vraiment besoin ?

Pour les grandes entreprises avec des besoins complexes, c'est encore la référence. Pour les autres, c'est overkill.

Est-ce que ça s'intègre bien à ma stack ?

C'est le point fort majeur. Tout s'intègre avec Salesforce, l'écosystème AppExchange est gigantesque.

C'est facile à prendre en main ?

Il faut un intégrateur pour le configurer correctement. Ce n'est pas du plug-and-play.

L'expérience utilisateur est bonne ?

L'interface a vieilli. Lightning est mieux que Classic, mais ça reste daté comparé aux CRM modernes.

Est-ce que ça vaut le prix ?

C'est très cher quand on additionne licences, add-ons, et intégration. Le TCO est élevé.

On aime

  • Grandes entreprises avec des processus sales et marketing complexes et structurés
  • Écosystème AppExchange massif avec des milliers d'apps pour tout intégrer
  • Équipes avec budget IT conséquent et intégrateur dédié

On aime moins

  • Startups et PME pour qui c'est overkill et beaucoup trop cher
  • Ceux qui veulent du plug-and-play sans intégrateur dédié
  • Ceux qui recherchent une UX moderne car l'interface a vieilli

Besoin de plus de détails ou d'aide pour construire ta stack idéale ?

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