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CRM

HubSpot

La plateforme tout-en-un par excellence avec CRM gratuit excellent, Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub dans un écosystème intégré. L'intégration native entre les hubs est un vrai différenciateur. Attention le pricing explose vite sur les features avancées.

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Pour qui ?SalesMarketerOpsFounder

Review par un Growth Engineer

Mon verdict : le mastodonte du CRM/Marketing automation.

HubSpot est la plateforme tout-en-un par excellence. Le CRM gratuit est généreux, mais préparez votre budget si vous voulez les features avancées. L'effet vendor lock-in est réel : une fois dedans, c'est compliqué d'en sortir.

Ce qui me plaît moins : le pricing qui explose dès qu'on veut les bonnes features. La rigidité de certains workflows (HubSpot a sa façon de faire les choses). Et l'effet "vendor lock-in" : une fois dedans, c'est compliqué d'en sortir.

Mon conseil : commencez par le CRM gratuit pour tester. Si vous êtes une startup early-stage, restez sur le gratuit le plus longtemps possible et utilisez des outils spécialisés à côté. Ne passez aux hubs payants que quand vous aurez vraiment le budget ET le besoin d'intégration. Sinon, des alternatives comme Pipedrive (CRM) + Lemlist (outreach) + Brevo (marketing) peuvent faire le job pour moins cher.

Pourquoi l'ajouter à ta stack ?

Quand vous avez le budget, HubSpot devient le centre nerveux de toutes vos opérations marketing et sales. L'intégration native entre les hubs est un vrai différenciateur vs les stacks d'outils séparés. Tout communique sans friction.

Ce que tu peux en faire

  • 1Aligner marketing et sales avec lead scoring, handoff automatisé, et visibilité partagée sur le parcours client
  • 2Automatiser le nurturing avec des workflows connectés nativement au CRM
  • 3Gérer les séquences email, le tracking, les templates et le pipeline depuis une seule plateforme
  • 4Créer des dashboards cross-fonctionnels pour voir l'impact du marketing jusqu'au closing

Ce que ça fait

  • CRM gratuit avec contacts illimités
  • Marketing Hub (email, landing pages, SEO, automation)
  • Sales Hub (séquences, tracking, pipeline)
  • Service Hub (support client, ticketing)
  • Écosystème d'intégrations massif

Combien ça coûte ?

À partir de 0

CRM gratuit très généreux. Hubs payants à partir de 45€/mois, mais les features avancées démarrent à 800€+/mois.

Le verdict détaillé

Est-ce que j'en ai vraiment besoin ?

Pour les équipes qui l'adoptent vraiment, ça devient le centre de tout. Difficile d'en sortir une fois qu'on est dedans (effet vendor lock-in). C'est à la fois sa force et sa faiblesse — vous devenez dépendant.

Est-ce que ça s'intègre bien à ma stack ?

C'est LA force de HubSpot : l'écosystème d'apps est immense (1000+ intégrations), et l'intégration native entre les hubs est fluide. Tout se parle.

C'est facile à prendre en main ?

Relativement facile à prendre en main pour les fonctions de base. Les features avancées (workflows complexes, reporting custom) demandent de l'apprentissage ou un admin dédié. Prévoir du temps de formation.

L'expérience utilisateur est bonne ?

L'interface est propre et cohérente entre tous les hubs. Pas le plus moderne du marché, mais efficace et bien organisé. On s'y retrouve après quelques heures d'exploration.

Est-ce que ça vaut le prix ?

Le CRM gratuit est excellent et suffit pour démarrer. Mais dès que vous voulez les features avancées (marketing automation sérieuse, reporting custom), ça explose facilement à 1000€+/mois pour une équipe. Le rapport qualité-prix se dégrade vite et vous vous retrouvez piégé.

On aime

  • Parfait pour les scale-ups et entreprises qui veulent tout centraliser
  • Idéal pour aligner les équipes marketing et sales
  • L'écosystème d'intégrations massif et le reporting cross-fonctionnel sont imbattables

On aime moins

  • Devient TRÈS cher pour les startups avec budgets serrés une fois les features avancées activées
  • Assez rigide pour ceux qui veulent de la flexibilité
  • Overkill si vous avez juste besoin d'un CRM simple

Besoin de plus de détails ou d'aide pour construire ta stack idéale ?

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