Mon verdict : l'outil historique qui a fait son temps.
Reply.io reste puissant et complet, mais les newcomers sont plus agiles et moins chers. C'est un outil historique très puissant qui offre énormément de possibilités (multicanal, IA, etc.). Mais honnêtement, je trouve que l'outil est devenu un peu désuet face aux nouveaux arrivants (Instantly, Smartlead) qui sont plus agiles et focus. Ça reste une grosse machine, mais ça sent un peu la naphtaline comparé à la nouvelle vague.
Ce qui me plaît moins : l'UX vieillissante, le pricing élevé pour ce que c'est, et le sentiment de lourdeur général. Les nouveaux outils font souvent mieux pour moins cher.
Mon conseil : si vous êtes déjà sur Reply.io et que ça marche, restez-y. Sinon, regardez Instantly pour du cold email simple ou Smartlead si vous êtes une agence. Reply.io n'est plus le choix par défaut qu'il était.